En Mi Belma sabemos la ilusión que hace esperar un pedido nuevo. Por eso preparamos y enviamos cada pedido lo antes posible. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos, cuánto tardamos y qué hacer si surge cualquier imprevisto.
Preparación del pedido
Preparamos y enviamos cada pedido en un plazo de 24 horas. En periodos de mucha demanda o festivos, la preparación puede tardar algo más.
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento para que puedas seguirlo en todo momento.
Envíos en España
Ofrecemos envío gratuito a toda España, con entrega habitual en 5 a 7 días hábiles. Las socias del Comfort Club VIP reciben además entrega prioritaria en todos sus pedidos.
Si un producto está agotado en nuestro almacén principal, tu pedido puede salir desde otro de nuestros centros logísticos; en ese caso se aplicarán los plazos de envío internacional.
Envíos internacionales
Ofrecemos envío internacional gratuito con seguimiento incluido. La mayoría de los pedidos internacionales llegan en 7 a 14 días hábiles.
Para apartados de correos, reserva un plazo de 7 a 30 días hábiles. Te recomendamos evitar las direcciones de empresa para no tener problemas de entrega fuera del horario laboral.
Seguimiento del pedido
Puedes seguir tu pedido cuando quieras desde nuestra página Seguir mi pedido, introduciendo tu número de pedido y tu correo electrónico.
Además recibirás avisos automáticos por correo en cada etapa clave:
- En reparto
- Entregado
- Incidencia
- Intento de entrega fallido
Si el seguimiento no se actualiza en más de 5 días hábiles, escríbenos a Contact@mi-belma.com o contáctanos aquí y lo revisamos enseguida.
Aduanas e impuestos
Mi Belma no puede hacerse cargo ni reembolsar las tasas aduaneras derivadas de la normativa de tu país. En la mayoría de los casos, el IVA y las tasas aduaneras no se aplican por el valor reducido de nuestros envíos. Aun así, te recomendamos consultar la normativa de tu zona antes de comprar.
Posibles retrasos
A veces las cosas se ralentizan por motivos que no dependen de nosotros. Estos son los más habituales:
Festivos: las campañas navideñas y los festivos disparan el volumen de entregas y ralentizan a todas las empresas de transporte. Tu pedido sigue en camino; gracias por tu paciencia.
Trámites aduaneros: los envíos internacionales pueden detenerse brevemente en aduana. El seguimiento se reanuda en cuanto se libera el paquete.
Meteorología: el mal tiempo puede retrasar puntualmente a los transportistas. Consulta tu seguimiento; el paquete retomará su ruta enseguida.
Entrega fallida, devuelto al remitente o dirección incompleta: los transportistas suelen hacer 2 o 3 intentos de entrega. Si no coincides con el repartidor, contacta cuanto antes con la empresa de transporte local: normalmente reparten al día hábil siguiente o guardan el paquete para que lo recojas. Si el paquete vuelve a nuestro almacén, escríbenos a Contact@mi-belma.com y te lo reenviamos.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en perfecto estado. Si algo sale mal, esto es lo que debes hacer:
Perdido en tránsito: si el seguimiento no se actualiza en más de 5 días hábiles o indica que el paquete se ha extraviado, escríbenos a Contact@mi-belma.com con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
Marcado como entregado pero no recibido: revisa primero los alrededores (portería, buzón, vecinos). A veces los transportistas marcan el paquete como entregado hasta 24 horas antes de la entrega real. Si pasadas 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos a Contact@mi-belma.com y lo resolvemos contigo.
Dañado a la llegada: si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos a Contact@mi-belma.com en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido, una foto del daño y una breve descripción. Te enviamos un reemplazo gratuito o te reembolsamos el importe íntegro.
Robado tras la entrega: si el seguimiento confirma la entrega en la dirección correcta pero el paquete ha desaparecido, denuncia el hecho en tu oficina de correos y en la policía local. Lamentablemente Mi Belma no puede responsabilizarse de un robo posterior a una entrega confirmada, pero si contrataste la protección de envío al pagar, escríbenos y te ayudamos a tramitar la reclamación.
Modificar o cancelar tu pedido
¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Puedes cancelarlo sin coste dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que aún no se haya preparado ni enviado. Escríbenos cuanto antes a Contact@mi-belma.com y nos ocupamos.
Pasadas 12 horas haremos todo lo posible por atender tu petición, aunque no podemos garantizarlo. Una vez enviado el pedido ya no podemos modificarlo ni cancelarlo; en ese caso se tramitará a través de nuestra política de cambios y devoluciones.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad de cada clienta introducir correctamente la dirección de envío. Si detectas un error, escríbenos antes de que salga el pedido y haremos lo posible por corregirlo. Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.
Si el paquete nos vuelve por una dirección incorrecta, te lo reenviamos una vez sin coste a la dirección corregida. A partir del segundo intento fallido, los gastos de envío corren por cuenta de la clienta.
Ten en cuenta
- Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
- Los plazos empiezan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.
- Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
- Si un artículo está agotado en un almacén, podemos enviarlo desde otro para que lo recibas cuanto antes.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición.
Correo: Contact@mi-belma.com
Horario: 24/7
Tiempo de respuesta: 1 día hábil
¡El equipo de Mi Belma está deseando ayudarte a dar el paso hacia la comodidad de todo el día!