En Mi Belma queremos que compres con total confianza. Si algo no encaja, ponemos las cosas fáciles. Aquí tienes todo sobre nuestra promesa de ajuste de 90 días.
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, escríbenos a Contact@mi-belma.com y nuestro equipo te ayudará encantado.
Promesa de ajuste de 90 días
Creemos que toda mujer merece sentirse cómoda, sujeta y segura con lo que lleva puesto. Por eso cuidamos tanto cada prenda de Mi Belma, y por eso confíamos tanto en su calidad que te damos 90 días desde la entrega para probarla y decidir.
Si no es el ajuste perfecto, lo solucionamos con un cambio sencillo, un saldo en tienda o un reembolso.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que aún no se haya preparado ni enviado. Escríbenos cuanto antes a Contact@mi-belma.com y nos ocupamos.
Pasadas 12 horas haremos todo lo posible por atenderte, aunque no podemos garantizarlo. Una vez enviado el pedido no podemos modificarlo ni cancelarlo, y se tramitará según esta política.
Cómo iniciar un cambio o una devolución
Paso 1. Escríbenos a Contact@mi-belma.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2. Elige tu opción: cambio gratuito, saldo en tienda o reembolso.
Paso 3. Deposita el paquete en tu oficina de Correos más cercana.
Revisamos tu devolución en 2 o 3 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobada, enviamos el cambio o tramitamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles.
Respondemos a cada consulta en 1 día hábil. Si crees que un mensaje se ha quedado sin respuesta, insiste en Contact@mi-belma.com y lo resolvemos.
Tres formas de resolver tu devolución
Al iniciar una devolución podrás elegir entre tres opciones:
Opción 1 — Cambio gratuito. Otra talla, otro color u otro modelo. Sin coste. Te enviamos la nueva prenda en cuanto recibimos la original. Es la vía más rápida si solo necesitas otro ajuste.
Opción 2 — Saldo en tienda con bonificación. Recuperas el importe íntegro de tu compra como saldo en tienda, más 20 € de regalo para tu próximo pedido. El saldo no caduca.
Opción 3 — Reembolso. En cuanto recibimos la devolución y comprobamos que cumple las condiciones, te reembolsamos en el método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
Condiciones de la prenda
Para aceptar la devolución, la prenda debe estar:
- Sin usar
- Sin lavar
- En su estado original
- Con todas las etiquetas
- Con el precinto higiénico intacto
- Con su embalaje original
Si tu devolución no cumple estas condiciones, es posible que no podamos aceptarla. En ese caso te avisaremos y podrás pedir que te la reenviemos (los gastos de envío corren por tu cuenta).
Límite de cambios
Los cambios están limitados a uno por prenda dentro del plazo de 90 días. Las socias del Comfort Club VIP disfrutan de cambios ilimitados y sin límite de tiempo.
Devolución de packs
Las promociones tipo «Compra 2 y llévate 3» o «Compra 3 y llévate 5» tienen un precio de conjunto, no por unidad. Así funcionan los reembolsos de un pack:
- Si devuelves una o varias prendas del pack y te quedas con el resto, te reembolsamos únicamente las unidades que pagaste, calculadas de forma proporcional. Las unidades «de regalo» no tienen valor individual.
- Si devuelves el pack completo, recibes el importe íntegro del pack.
Códigos de descuento y promociones
Los reembolsos se calculan sobre el importe realmente pagado al finalizar la compra, no sobre el precio original. Si usaste un código de descuento o una promoción, el reembolso reflejará el precio con descuento.
Regalos y artículos promocionales
Si tu pedido incluía un regalo asociado a una promoción, deberás devolverlo junto con la compra que daba derecho a él para recibir el reembolso íntegro. Si te quedas con el regalo pero devuelves el artículo principal, descontaremos el valor del regalo del reembolso.
Artículos de última unidad y liquidación
Algunos artículos pueden estar marcados como venta final en el momento de la compra: liquidaciones, últimas unidades y ciertos packs promocionales. Estos artículos no admiten cambio ni devolución.
Siempre aparecerán claramente marcados como «venta final» en la página del producto y al pagar, para que lo sepas antes de comprar.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos a Contact@mi-belma.com en un plazo de 30 días desde la entrega con:
- Tu número de pedido
- Una foto del daño
- Una breve descripción
Si confirmamos la incidencia, te enviamos un reemplazo gratuito o te reembolsamos el importe íntegro al momento. En la mayoría de los casos no hace falta devolver nada, porque la prenda ya no es utilizable.
Paquetes perdidos, robados o dañados
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, revisa primero los alrededores (portería, buzón, vecinos). A veces los transportistas marcan el paquete como entregado hasta 24 horas antes de la entrega real.
Si pasadas 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos a Contact@mi-belma.com y abriremos una investigación con el transportista.
Si el seguimiento confirma la entrega en la dirección correcta pero el paquete ha desaparecido, denuncia el hecho en tu oficina de correos y en la policía local. Lamentablemente Mi Belma no puede responsabilizarse de un robo posterior a una entrega confirmada.
Protección de envío: si contrataste la protección de envío al pagar, estás cubierta ante pérdida, robo o daños. Escríbenos a Contact@mi-belma.com y te ayudamos con el reemplazo.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad de cada clienta introducir correctamente la dirección de envío. Si detectas un error, escríbenos antes de que salga el pedido y haremos lo posible por corregirlo. Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección.
Si el paquete nos vuelve por una dirección incorrecta, te lo reenviamos una vez sin coste. A partir del segundo intento fallido, los gastos de envío corren por cuenta de la clienta.
Método de reembolso
Todos los reembolsos se abonan en el mismo método de pago utilizado en la compra. No podemos reembolsar a otra tarjeta, cuenta o método distinto.
Plazo de reembolso
Los reembolsos se tramitan en 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y aprobamos la devolución. Una vez tramitado, el importe puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto, según tu banco.
Política sobre reclamaciones bancarias
Si una clienta inicia una reclamación con su banco antes de contactarnos, no podemos tramitar el reembolso por nuestro circuito habitual: la reclamación debe resolverse directamente con el banco.
Te recomendamos siempre escribirnos primero a Contact@mi-belma.com para resolverlo rápido y de forma justa.
Socias del Comfort Club VIP
Las socias del Comfort Club VIP disfrutan de una experiencia de devolución distinta y mucho mejor:
- Cambios y devoluciones ilimitados, sin límite de tiempo
- Envío gratuito en todos los pedidos
- Entrega prioritaria en todos los pedidos
- Ofertas exclusivas y acceso anticipado a las novedades
- Saldo mensual en tienda aplicado automáticamente a tu cuenta
Las cuotas de socia no son reembolsables una vez cobradas.
Cancelación del Comfort Club VIP
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos a Contact@mi-belma.com.
La cancelación se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Las cuotas ya cobradas no son reembolsables.
Si nos escribiste antes de tu siguiente cobro y aun así se te cobró porque no tramitamos la cancelación a tiempo, avísanos y te devolvemos ese importe.
Condiciones del saldo en tienda
El saldo en tienda no caduca y puede usarse en cualquier producto de la tienda. No es transferible y no puede aplicarse a las cuotas del Comfort Club. El saldo en tienda no es convertible en dinero.
Uso abusivo de las devoluciones
Mi Belma se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos a clientas que muestren un patrón de uso abusivo: devoluciones repetidas de prendas claramente usadas, reclamaciones bancarias reiteradas o devoluciones que no cumplan nuestras condiciones.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición.
Correo: Contact@mi-belma.com
Tiempo de respuesta: 1 día hábil
En Mi Belma queremos que devolver sea tan fácil como comprar. Gracias por confiar en nosotros.